Maîtriser la relation client
Savoir présenter une image positive à vos clients et leur donner confiance
Enquête de satisfaction client
Elaborer un outil de mesure de la satisfaction de vos clients
Traitement des réclamations
Savoir répondre à une réclamation et rassurer vos clients
Dossier d'assurance qualité
Savoir présenter l'entreprise pour donner confiance à vos clients
Audit client
Comprendre les attentes de vos clients et savoir leur répondre efficacement